（一）、售前服務(wù)：
1、提供專業(yè)咨詢：保證在24小時之內(nèi)回答用戶所提出的任何專業(yè)技術(shù)問題；
2、提供詳細資料：保證在24小時之內(nèi)提供用戶所需要的所有技術(shù)資料；
3、提供考察接待：保證隨時接待用戶的考察，并為用戶提供各種便利條件。
4、保證按用戶的要求簽定嚴(yán)密的、科學(xué)的《技術(shù)協(xié)議》。
（二）售中服務(wù)：
1、 生產(chǎn)流程
原材料準(zhǔn)備 → 按雙方確認的材質(zhì)生產(chǎn) → 在API6A、API 16A、API 16C和ISO90001指導(dǎo)下正確運行 → 生產(chǎn)成品 → 按國際檢驗標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定進行產(chǎn)品出廠檢驗及包裝 → 發(fā)貨
2、 運輸
準(zhǔn)時送貨是中期服務(wù)的先決條件。計劃充足的常規(guī)產(chǎn)品存貨量，周詳?shù)挠媱澃才?，快捷的貨運輸工具，使送貨信譽高于同行。從工廠發(fā)往遠途的用戶，我們交由長期合作有保險公司擔(dān)保的運輸公司安排運輸，保證貨物準(zhǔn)時、安全到達。
3、交貨方式和交貨時間
為了保證此工程產(chǎn)品的正確交付及有序性，產(chǎn)品在運抵現(xiàn)場后，開出一式兩份送貨單，貴方主要點清抵達現(xiàn)場的件數(shù)，然后，雙方在送貨單上簽字確認，作為最后結(jié)算，驗收的原始依據(jù)，全部交貨時間需按用戶指定的時間和地址交貨。
（三）、售后服務(wù)響應(yīng)時間：
售后服務(wù)項目 | 受理時間 | 直接受理人 | 響應(yīng)周期 |
收貨、驗貨時發(fā)現(xiàn)貨物與合同要求不符、質(zhì)量問題、包裝破損、數(shù)量不符、標(biāo)識不符等 | 全天候 | 銷售代表 | 隨時反應(yīng)4小時內(nèi)到現(xiàn)場處理問題 |
產(chǎn)品安裝、調(diào)試、操作的相關(guān)培訓(xùn) | 工作日 | 銷售代表 | 1個工作日內(nèi)培訓(xùn)師到現(xiàn)場 |
常規(guī)性產(chǎn)品維護、配件更換 | 工作日 | 銷售代表 | 4小時服務(wù)人員到現(xiàn)場服務(wù) |
產(chǎn)品安裝、調(diào)試過程中發(fā)生故障 | 全天候 | 售后服務(wù)辦事處 | 4小時內(nèi)給出解決方案 |
★緊急搶修（無論是否為本公司責(zé)任，無論是否在質(zhì)保期內(nèi)） | 全天候 | 售后服務(wù)辦事處 | 4小時內(nèi)給出解決方案 4小時內(nèi)到現(xiàn)場實施搶修 |
產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)問題咨詢及培訓(xùn) | 工作日 | 總部售后服務(wù)部 | 即時解答 |
意見、建議、投訴及其他未列出事宜 | 工作日 | 總部售后服務(wù)部 | 12小時內(nèi)給出改進方案，并適時反饋改進進度 |
1．用戶在操作、維護、保養(yǎng)過程中遇到任何問題，我公司在24小時內(nèi)，派專業(yè)技術(shù)人員到國內(nèi)現(xiàn)場提供免費的指導(dǎo)服務(wù)，免費的安裝調(diào)試服務(wù)，售后服務(wù)熱線：13770205570、0515-80613105。
2. 產(chǎn)品的質(zhì)保期為自產(chǎn)品出廠之日起一年，在一年質(zhì)保期內(nèi)使用過程中如確因產(chǎn)品質(zhì)量問題影響使用，我公司將及時更換產(chǎn)品，確保買方生產(chǎn)正常運行，如不能更換造成買方損失的，由我公司承擔(dān)責(zé)任。
